- Où acheter mes places de cinéma ?
Pour assister aux projections organisées par le festival, vous pouvez acheter vos places soit sur le site internet de la billetterie du Festival, où vous devrez créer votre compte en ligne ; soit directement à la billetterie du CYEL, située au 10, rue Salvador Allende (Retrouvez toutes les informations de la billetterie).
- Que puis-je faire pour préparer en amont ma venue au festival ?
Dès le jeudi 02 octobre, vous pouvez créer votre compte en ligne, acheter votre Pass en ligne, ou encore activer votre carte d’accréditation.
- Comment acheter mes places en ligne ?
Pour cela, la création d’un compte est indispensable. Il vous permettra de réserver, modifier ou annuler vos séances, ou encore d’acheter un Pass. Rendez-vous sur le site internet de la billetterie du Festival, cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite, créez ou connectez-vous à votre compte pour effectuer votre sélection.
- Comment activer mon accréditation ?
L’accréditation est considérée comme une carte d’abonnement. Pour pouvoir réserver vos places, il vous faut activer votre carte virtuelle d’abonnement à partir de votre compte client. Pour cela, rendez-vous à la rubrique ‘Cartes d’abonnement’, sélectionnez ‘Associer une carte d’abonnement’ puis renseignez votre n° de carte et votre code personnels dans les champs correspondants.
Votre n° de carte et votre code personnel vous sont communiqués dans le mail de confirmation de votre accréditation. Vous pouvez également les retrouver sur votre carte d’accréditation.
- Mon n° de carte et le code ne sont pas reconnus
Dissociez vos anciennes cartes d’abonnement s’il y en a.
Assurez-vous de ne pas avoir copié-collé d’espaces en trop.
Rafraichissez la page et refaites l’opération.
Si le problème persiste, contactez-nous.
- Carte d’abonnement ou Pass, quelle est la différence ?
Il n’y en a pas ! Toutes les offres sont considérées comme un abonnement sur le site de la billetterie du Festival.
Ainsi, que vous souhaitiez acheter un pass, le recharger, ou encore activer votre accréditation, rendez-vous dans la rubrique ‘Carte d’abonnement’ de votre compte en ligne, sous votre nom en haut à droite.
Il est indispensable d’activer votre carte d’abonnement AVANT la sélection des séances !
- Quand l’achat d’un Pass devient-il intéressant ?
L’achat d’un Pass 5 entrées devient intéressant dès que souhaitez assister à plus de 3 séances.
Pour information : la place est à 4,80 € avec un Pass 5 places / 4,10 € avec un Pass 10 places, au lieu de 6,50 € à l’unité.
- C’est quoi le Pass Illimité duo ?
Le Pass Duo est un abonnement qui s’adresse à des proches souhaitant bénéficier de l’offre illimitée. Pensée pour faciliter la réservation à 2, cette offre permet aux 2 personnes désignées sur la carte d’abonnement commune de partager un seul et même compte abonné. Il leur est ainsi possible de réserver 2 places pour une même séance et de faire des paniers communs/paiements communs.
- Comment acheter un Pass 5, 10 ou Illimité en ligne ?
C’est la première démarche à effectuer avant de sélectionner vos films, une fois que vous êtes connecté à votre compte.
Rendez-vous à la rubrique ‘Cartes d’abonnement’, puis ‘Créer une carte d’abonnement’. Une carte virtuelle vous sera attribuée, que vous allez pouvoir recharger avec le Pass dont vous souhaitez profiter cette année.
Rappel : il est indispensable d’effectuer le paiement du Pass avant toute sélection de places.
Au moment du choix du tarif, ajoutez +1 à la ligne ‘Carte d’abonnement / Carte n°xxxx’.
- Puis-je réserver pour d’autres personnes ?
Tout dépend de votre abonnement.
Les Pass 5 et 10 places ne sont pas nominatifs. Ils autorisent l’achat de plusieurs places pour une même séance.
En revanche, les Pass Illimités et les Accréditations sont des abonnements nominatifs pour une seule personne et ne permettent pas la réservation pour d’autres que soi.
Le Pass Illimité Duo est un pass pour 2 personnes qui permet l’achat simultané de 2 places pour une même séance.
- Puis-je utiliser mon ancien Pass/carte d’abonnement ?
Oui, il vous est possible de recharger votre ancien Pass (hors accréditation) à la billetterie ou via votre compte en ligne en cliquant sur ‘Recharger’.
- Puis-je utiliser mon ancienne carte d’accréditation ?
Non, vous devez vous servir de la carte d’accréditation de l’édition en cours. Si votre carte est encore sur votre compte en ligne, vous pouvez la dissocier avant d’activer votre nouvelle carte.
- À quel moment puis-je réserver un billet pour une séance ?
Dès l’ouverture de la billetterie le mercredi 08 octobre à partir de 13h30 et jusqu’à 5 minutes avant le début de la séance. Pour éviter l’afflux de l’ouverture de la billetterie, nous vous conseillons fortement de vous connecter à partir du mercredi soir.
- Où retrouver mes billets ?
Une fois réservés, vous pouvez retrouver vos billets dans vos mails et sur votre compte en ligne, dans la rubrique ‘Réservations à venir’, sous votre nom en haut à droite.
- Dois-je imprimer mon billet acheté en ligne ?
Ce n’est pas obligatoire. La présentation de votre billet sur votre téléphone nous suffit.
- Ai-je besoin de mon badge, en plus du billet, pour accéder à une projection ?
Non, votre badge est nécessaire pour l’achat des places mais il ne vous sera pas demandé pour entrer en salle.
- Je ne peux pas me rendre à une séance. Que faire ?
Nous attirons votre attention sur le fait qu’une place réservée = un siège occupé. Restez donc vigilant·e à ne réserver que des places pour des séances auxquelles vous êtes sûr·e d’assister, permettant ainsi à un plus grand nombre de festivaliers de profiter de la programmation et du Festival en général. En cas d’empêchement, les billets réservés doivent obligatoirement être annulés, afin de libérer votre place.
- Comment annuler un billet ?
En cas d’empêchement, les billets réservés doivent obligatoirement être annulés, afin de libérer votre place.
Vous pouvez annuler votre billet directement sur votre compte en ligne ou à la billetterie du Cyel.
ATTENTION si vous souhaitez effectuer une annulation en ligne : sachez que cette annulation supprime toutes les séances réservées lors d’une même commande, et non pas uniquement la séance à annuler.
Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de valider votre panier séance par séance, afin de faciliter vos éventuelles annulations.
- J’ai fait une commande groupée, dois-je imprimer un billet pour chaque personne concernée ?
Non, un seul billet suffit si le groupe arrive ensemble.
- Je n’arrive pas à sélectionner de places malgré mon achat de Pass
Assurez-vous que votre achat de Pass a bien été validé par votre établissement bancaire, en retrouvant votre facture dans votre compte en ligne ou votre messagerie.
- Je n’arrive pas à prendre plus de 10 places malgré l’achat de mon Pass Illimité
Votre panier ne peut en effet dépasser plus de 10 places. Il vous faut valider votre panier par dizaine ou à l’unité et recommencer l’opération autant de fois que nécessaire.
- Je n’arrive pas à prendre mes places avec mes deux Pass Illimités sur mon compte
Attention : Il ne faut pas acheter 2 Pass illimités sur un même compte. Cela ne fonctionnera pas. Nous vous invitons à prendre l’offre Duo Illimitée ou à créer un second compte pour y acheter un nouveau Pass Illimité.
- Le message d’erreur ‘La limite de restriction a été atteinte’ apparaît
Vous avez un Pass illimité ou une accréditation, ce message apparaît si vous avez déjà effectué une réservation pour la séance sélectionnée. Votre abonnement n’autorise pas de réservations pour plusieurs personnes.
- Mon panier a disparu suite au message d’erreur “Une erreur est survenue”
Il y a probablement une séance que vous avez choisie qui est devenue complète au cours de votre commande. Les horaires de ces séances deviennent grisées. Pour éviter ce type de désagrément, nous vous conseillons de fractionner votre commande si celle-ci comprend un nombre important de places. Merci pour votre compréhension.
- Quelles sont les conditions pour bénéficier du Tarif réduit ?
Vous pouvez choisir une place à l’unité ou un abonnement au tarif réduit si :
- vous avez moins de 30 ans, vous êtes demandeur d’emploi, bénéficiaire du RSA, ou détenteur de la carte d’invalidité ;
- vous êtes adhérents ou abonnés chez nos partenaires : AMAQY, Ancav Loisir, AVF, Cezam, Elit Impulsyon, Festi’clap, Loisirs Adapei-Aria, MGEN, Quai M, Grand R.
- J’ai acheté une contremarque à l’unité auprès de mon CE, puis-je l’utiliser en ligne ?
Oui, après avoir sélectionné votre séance et au moment du choix de votre tarif, sélectionnez ‘Cartes CE et Bons d’achat’ et saisir les codes inscrits sur votre coupon (numéro et code internet).
- Je ne vois pas de films sur le site de la billetterie du Festival, est-ce normal ?
Oui, les films seront visibles et réservables le jour de l’ouverture de la billetterie, le mercredi 08 octobre à partir de 13h30.
- Comment contacter la billetterie ?
Si tout problème rencontré persiste,vous pouvez nous contacter :
jusqu’au 08 octobre, par téléphone au 02 51 36 50 21 ou par mail à accreditation@fif-85.com
puis du 08 au 19 octobre à la billetterie du festival au 02 72 78 11 15
Nous nous excusons par avance pour le délai de réponse par téléphone, étant très sollicité.es à la billetterie du Cyel.
- Où acheter mes places de concert
Pour assister au concert organisé en partenariat avec le Quai M, vous pouvez acheter vos places sur le site internet du Quai M ou directement à la billetterie du Quai M, située au 94 Bd du Maréchal Leclerc, 85000 La Roche-sur-Yon.